Ao comprar um produto por assinatura, você concorda com as condições abaixo sobre cobranças e envios recorrentes.
Cobrança recorrente
1. Ao confirmar a compra por assinatura, você autoriza cobranças automáticas e recorrentes no seu cartão de crédito de acordo com a frequência de envio escolhida.
2. O pagamento das compras por assinatura é realizado exclusivamente por cartão de crédito via Nuvem Pago. Os dados do cartão são armazenados de forma segura pelo provedor de pagamento para permitir as cobranças futuras.
3. Cada ciclo de assinatura é cobrado em uma única parcela.
Preços, descontos e frete
1. Se houver desconto no plano de assinatura, ele continuará sendo aplicado sobre o valor atualizado do produto.
2. O valor do frete também pode variar e será recalculado automaticamente a cada novo envio, visando sempre o menor preço disponível
Falta de estoque
Se o produto estiver sem estoque na data da renovação, a assinatura não será cancelada. Nesse caso, o sistema pulará o envio daquele ciclo e tentará novamente na próxima data programada.
Falha no pagamento
Se ocorrer algum problema na cobrança, você receberá um email com um link para atualizar os dados de pagamento. Você terá 48 horas para regularizar o pagamento. Caso isso não aconteça, o ciclo atual da sua assinatura será pulado e a cobrança será tentada novamente na próxima recorrência.
*Alterações e cancelamento da assinatura*
Para pular entregas, atualizar o endereço ou cancelar a assinatura, fale com o nosso SAC pelo WhatsApp, disponível aqui no site.
Prazo de 48 horas: o pedido para cancelar a assinatura ou pular um envio precisa chegar ao nosso SAC com pelo menos 48 horas de antecedência em relação à data da próxima cobrança.
Solicitações feitas depois desse prazo não conseguem impedir a cobrança nem o envio daquele ciclo, porque o pedido já entrou em processamento e, na maioria das vezes, já foi despachado. Nesses casos, o cancelamento ou a pausa passam a valer a partir do ciclo seguinte.
Exemplo prático:
Sua cobrança acontece todo dia 5. Para cancelar ou pular esse envio, o pedido precisa chegar ao SAC até o dia 3. Se você entrar em contato no dia 4 ou no próprio dia 5, a cobrança do dia 5 será feita normalmente e o produto será enviado. O cancelamento ou a pausa valerão a partir da cobrança seguinte.
Nosso atendimento funciona apenas em dias úteis, das [horário] às [horário]. Por isso, as 48 horas de antecedência devem ser contadas considerando sábados, domingos e feriados. Se o prazo cair em um dia sem atendimento, faça o pedido no último dia útil anterior. No exemplo acima, se o dia 3 for um sábado, a solicitação precisa chegar até a sexta-feira, dia 2.
O cancelamento interrompe novas cobranças e pedidos futuros, mas não gera reembolso automático de pedidos já pagos.
Estamos trabalhando para liberar o cancelamento e a pausa de envios direto na sua conta, sem precisar falar com o atendimento. Assim que a funcionalidade estiver disponível, avisamos por aqui.
